Bob Anderson ‒ Chủ tịch tập đoàn Rockwell International, đã nói với tôi rằng ông luôn muốn nghe đối tác trình bày các vấn đề hơn là phải đọc nó trên giấy tờ.Có lẽ họ, cũng như chúng ta, đều không còn kiên nhẫn nổi với phòng Pháp chế của mình.Điều này nghe có vẻ mâu thuẫn.Sẽ luôn có những sự việc ngoài dự kiến xảy đến, do đó, vào cuối ngày làm việc, chúng ta thấy mọi việc thật ngổn ngang.Nó phải được đánh máy cẩn thận, trình bày đẹp.Trong rất nhiều trường hợp, nó đã giúp chúng tôi phá vỡ những bế tắc trong đàm phán mang lại cho đối tác đúng những gì họ muốn mà vẫn không để cho họ biết chúng tôi còn nhận được nhiều lợi ích hơn.Khi anh ta quay trở về, chúng tôi cho anh ta nghỉ việc.Bạn thả mồi vào trong lưới và im lặng chờ cho cá bơi vào.Thứ nhất, Tiffanys vừa được công ty Avon mua lại.Những văn bản chính thức thường khiến mọi người e ngại.