Phương thức của Watson trong thời gian dài là cho thuê máy, từ Mỹ đến các nước khác.Ông bố tức điên lên, xin lỗi thầy giáo và gầm lên cho hả giận bởi vì ông không bao giờ đánh con cái của mình.2004 rằng đã học từ mỗi doanh nghiệp một ít.Những bộ trang phục lịch sự chính là một ví dụ trực quan nhất cho văn hóa khác biệt của IBM, vào thời kỳ của Watson.Một năm sau khi Watson qua đời, tức năm 1957, tinh thần của Watson thể hiện ngay trong quyết định của con trai.Ông đi từ chỗ cho nhân viên của mình thấy họ là quan trọng và giúp họ nhận ra vị trí quan trọng của khách hàng.Ngày gia nhập công ty này, ông nhận thấy các bữa ăn trưa được phục vụ rượu bia.Thực tế, ông đã làm những gì với sự kiện này trong thời đại của mình?Gerstner đã làm đúng theo điều mà Watson đã nói:Thomas Watson đã đặt nền tảng cho IBM trở thành ông vua ngành máy tính sau này.
Chúng ta cần quan tâm đến khách hàng sao cho giúp họ có lợi nhuận, để rồi họ có thể mua nhiều sản phẩm của IBM hơn nữa.
