Đôi khi, bạn bắt buộc phải đưa ra thời hạn chót cho khách hàng. Ông gọi điện tới Eaton hỏi họ có cần thuê ông không. Đây là một công ty luật uy tín nhất và lâu đời nhất tại Cleveland.
Gần đây, một khách hàng rất quan trọng gọi điện đến cho chúng tôi trong tâm trạng rất hốt hoảng. Ngày nay, người quản lý và nhân viên tại tất cả các văn phòng của chúng tôi đều là người địa phương của khu vực đó. Chúng ta có thể mất vài giây cũng có thể vài năm để thực hiện một lần bán hàng.
Điều này nghe có vẻ rất thú vị, nhưng thực tế thì không phải như vậy. Chình vì thế, số tiền cần thiết cho một doanh nghiệp thật sự gấp nhiều lần so với con số dự tính trên giấy tờ. Chúng ta thường cho rằng mình có thể làm mọi việc tốt hơn người khác, hoặc sợ rằng nếu thôi không làm một công việc hay trách nhiệm nào đó thì có thể bị coi là không còn giá trị cho công ty.
Hầu như tất cả những gì được đề cập trong Chương II về việc gây ấn tượng đều nhằm mục đích giúp bạn thăng tiến, bởi một điều quan trọng: người ta đánh giá bạn trong cả một quá trình lâu dài. Thực tế, thư ký đóng một vai trò bảo vệ nhất định. Ngành này khai thác ngành kia để làm lợi cho mình và đều rất thành công.
Tuy nhiên, khi bạn thảo luận việc này với những vận động viên hàng đầu thế giới, có thể họ sẽ không ưng thuận lắm. Khi cùng Arnold ăn trưa với Bill Holmes, giám đốc Wilson, tôi hỏi: Nếu Arnold muốn chấm dứt hợp đồng với công ty Wilson thì có được không? Holmes bối rối trả lời: Không được! Người hầu bàn, về sau trở thành chủ nhà hàng, đã có thời là nhân viên giỏi.
Là giám đốc công ty, tôi muốn nhân viên của mình có ý thức vươn lên. Từ đó, khắp General Motors, người ta đều nói: John DeLorean thích ăn chuối. Tìm hiểu báo cáo công tác phí cũng là một cách đoán biết con người.
Sau đây là những hành vi, cử chỉ mọi người đánh giá cao, ghi nhận và đền đáp: Quan điểm này phần nào là đúng, nhưng việc cho rằng tài năng quản lý không cần kỹ năng bán hàng là sự nguỵ biện nguy hiểm. Và bây giờ, Jean đang làm việc chỉ vài ngày trong một năm quảng cáo về loại bơ thực vật và các sản phẩm gia dụng trong gia đình.
Điển hình như số chi phí cho bút mực và bút chì cho một văn phòng trong một tháng sẽ không đáng là bao nhưng cho một năm sẽ là một con số lớn. Hãy để nhân viên bộ phận khác thấy bạn muốn làm việc với họ, thay vì thể hiện thái độ họ phải làm việc cho bạn. Một lời bình luận trào phúng, tự trào ngay lập tức có thể khiến mọi người thấy rằng bạn không đặt cái tôi lên đầu, và đó chính là điều họ sẽ ghi nhớ.
Trong một số trường hợp, cách này cũng mang lại hiệu quả, nhưng thông thường thì không như vậy. Chúng ta cười vì sự vô lý của những luật lệ này và tự hỏi sao lại có người nghĩ ra chúng. Một công ty sản xuất thực phẩm cho chó vừa tổ chức một hội nghị bán hàng.
Tôi luôn xác định lại công việc của mình, nhận thêm các nhiệm vụ mới, hoặc luôn tạo ra những thách thức mới cho bản thân. Và một sự hòa giải, vài phút trước có vẻ không tưởng, đã có thể được thực hiện. Phòng họp trở nên yên lặng tuyệt đối.