Sau đó, hai anh em họ lại tiếp tục thi đỗ vào cùng một trường đại học và lại may mắn được xếp vào học chung một lớp. Vì sao anh vẫn gặp rắc rối sau khi đã rút kinh nghiệm rất nhiều so với những ngày đầu làm quản lý? Anh đã thiếu sót điều gì kia chứ? Tại sao vấn đề ủy thác công việc cho nhân viên lại phức tạp đến thế? Anh phải làm gì mới có thể tiên liệu hết những khó khăn có thể xảy ra? Hàng chục câu hỏi cứ xoay tròn trong đầu James. Josh đã ra một quyết định không chỉ ảnh hưởng đến bản thân anh ta mà còn đến uy tín của cả bộ phận.
- Cậu nói cho tớ nghe đi, tớ đã sai ở điểm nào? Tớ đã phác thảo công việc rất rõ ràng cho Josh biết. Quả là một số việc có yêu cầu rất khắt khe về thời gian và điều đó tạo cho anh nhiều áp lực xen lẫn lo âu. James lắng nghe rồi nhắc lại những gì anh đã hiểu và không quên hỏi Jack: "Tôi nói vậy có đúng ý ông không?".
Tớ yêu cầu cô ấy nhắc lại tất cả những gì mà tớ đã nói với cô ta khi giao dự án đó. Thế nhưng làm thế nào có thể xác định phạm vi thẩm quyền cho các nhân viên của mình? Phải chăng cũng có nhiều mức độ, phạm vi thẩm quyền khác nhau? Anh nghĩ đến Josh và Jennifer, và về những công việc mà anh sẽ giao cho các nhân viên của mình. - Cảm ơn ông, - James khẽ đáp.
Tớ muốn xác định những điều cần cải thiện, phát huy những điều tốt đẹp và khen ngợi thành quả của nhân viên. - Bản tổng kết công việc à? Nghe cứ như trong quân đội ấy. Đã có rất nhiều lời than phiền của các đồng nghiệp cũng như của cấp trên, chủ yếu là về sự bận bịu thường xuyên và về tính khí cáu bẳn của James.
Thế mà anh chỉ tập trung vào việc hướng dẫn công việc sao cho rõ ràng và chính xác, đến nỗi quên cả dặn dò nhân viên về thời hạn hoàn thành công việc. Mặt khác, anh cũng nhận thấy khối lượng công việc đã giảm bớt. - Lại Jennifer nữa sao? Cậu không đùa đấy chứ! Sao cậu cứ hay gặp vấn đề với cô ta thế?
Tớ biết cậu có khả năng đánh giá con người rất tốt. Làm sao có thể thất bại được cơ chứ? Cuối cùng thì anh đã tìm ra cách làm việc thông minh hơn chứ không phải là chăm chỉ hơn. - Đó là một dự án quan trọng và rất eo hẹp về mặt thời gian.
Tớ vẫn không thể hiểu được. Và những băn khoăn đó càng khiến anh thêm mệt mỏi. - Lâu rồi tớ mới lại thấy cậu vui như thế, James ạ.
- Jack tỏ ra rất thú vị với những điều đang xảy ra. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực hiện. Trước đây, khi chỉ phải lo phần việc của mình, James luôn hoàn thành rất tốt.
Cậu ta đã ra một quyết định không thuộc thẩm quyền của cậu ấy. Nếu quả thật như thế thì đây có thể là một vấn đề lớn. James đứng dậy, bước đến bên bức tường và sửa lại khung ảnh chiếc cầu
Khi giao việc, tớ cũng làm những việc cần thiết như thường lệ. Quả là một cuộc sống mà anh hằng mơ ước! Hồi đó, sau vụ việc với Jennifer mà tớ đã kể, tớ làm việc với Jennifer rất tốt, cho đến khi tớ giao cho cô ấy dự án Simpson.